～ できますか？ ～ 高齢者（シニア）対応サービス

高齢者（シニア）の方とのコミュニケーションでは、聞こえる環境になって

いるか？　と、聞こえるような伝え方をしているか？が重要です。

環境では、周囲の騒音や部屋の残響に注意してください。

そして、環境が整ったら、今度は伝え方です。

流暢に、練習した通りに澱み（よどみ）なく話しても、

ハッキリ言って、高齢（シニア）のお客様には全く何にも伝わりませんよ！

伝わると、ただ勝手に話したは、全く別でしょう！？

あなたの目的は、マニュアル通りに話すことではなくて、

相手に伝わるように話す

ことでしょう？

じゃ、そのように心がけましょう！

できますか？

社員やスタッフに、そのように言えば、皆が伝わるように話してくれますか？

ほとんどの場合、そうは行かないでしょう。

最近のスタッフは心がない！とか、

精神論

で怒りますか？



あの、それ、全く何の解決にもなりませんよ。

何を、どのように伝えるのか？

相手（高齢者）には、どのように聞えているのか？

１人１人に、それを正確に知っておいてもらわずに、ただ怒るだけでは、

皆が嫌な思いをするだけで、結果として何らの利益も得られません。

（つづく）

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