～ あなたに知識が無いだけです ～ 高齢者（シニア）対応サービス
- 2015/08/04
- 12:09
高齢者（シニア）対応サービス
～ 精神論だけではダメなんです ～ 高齢者（シニア）対応サービス
～ 知識と技術が必要です ～ 高齢者（シニア）対応サービス
～ ビジネスモデルなんです ～ 高齢者（シニア）対応サービス
～ だからトラブルになるんです ～ 高齢者（シニア）対応サービス
～ あるでしょう、こんなこと？ ～ 高齢者（シニア）対応サービス
～ ちゃんと伝えられるのに ～ 高齢者（シニア）対応サービス
も併せてどうぞ。
店頭で、ご高齢のお客様から話しかけられました。
マニュアル通りに丁重に対応し、お客様も、特段に怒ることもなく、お帰りに
なったのに、あとでクレームが・・・！？ あるでしょう、こんなこと？
高齢の方は、聞こえてなくても、聞こえているふりをするんです。
それと、自分の聞こえが落ちているという自覚がないというケースも。
だから、聞こえていないのに、聞こえたような気になってしまう。
スタッフの側は、必要事項をちゃんと伝えたつもりなのに、あとで、
そんな話、聞いてない！
って言われてしまう。
こんなことが、今、日本中で起きています。
ボケて来てるんだから仕方ない、なんて思ってませんか？
そんなことはありません！
高齢者を馬鹿にしては
いけません！
あなたに知識が
無いだけです！
相手に、こちらの話が聞こえているのか？
まずは、これをチェックしなければいけません。
理解できているか？
を考えるのは、それからです。
そのためには、
聞こえる環境になっているか？
聞こえるような伝え方をしているか？
が重要なんです。
つづく-> ～もっと、小さな音です～ 高齢者（シニア）対応サービス
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