～ あるでしょう、こんなこと？ ～ 高齢者（シニア）対応サービス
- 2015/07/26
- 17:16
高齢者（シニア）対応サービス
～ 精神論だけではダメなんです ～ 高齢者（シニア）対応サービス
～ 知識と技術が必要です ～ 高齢者（シニア）対応サービス
～ ビジネスモデルなんです ～ 高齢者（シニア）対応サービス
～ だからトラブルになるんです ～ 高齢者（シニア）対応サービス
も併せてどうぞ。
高齢者対応(シニア対応)では、単に大声で話しかけたって、
伝わりませんよ！
高齢者の聞こえには、
１．高周波数域の聴力低下（高い音が聞こえない）
２．リクルートメント現象
３．周波数分解能の低下
４．時間分解能の低下
といった特徴があります。
高齢者ご本人が、実は、自分自身の聞こえにこのような症状があることに
気付いていないのが、問題をさらに大きくしています。
例えば、店頭で、ご高齢のお客様から話しかけられました。
マニュアル通りに、笑顔で接し、椅子などをすすめて丁重に対応します。
お客様も、特段に怒ることもなく、お帰りになりました。
めでたし、めでたし！
ところが、数日後、お客様から、
おたくの店員の対応が悪い！
とのクレームが・・・
あるでしょう、こんなこと？
つづく-> ～ ちゃんと伝えられるのに ～ 高齢者（シニア）対応サービス
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１．高周波数域の聴力低下（高い音が聞こえない）
２．リクルートメント現象
３．周波数分解能の低下
４．時間分解能の低下
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高齢者ご本人が、実は、自分自身の聞こえにこのような症状があることに
気付いていないのが、問題をさらに大きくしています。
例えば、店頭で、ご高齢のお客様から話しかけられました。
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お客様も、特段に怒ることもなく、お帰りになりました。
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