模擬難聴で高齢者の聞こえ体験 ~高齢顧客を怒らせてしまう といった事態がアチコチで~
- 2019/08/05
- 17:00
模擬難聴で高齢者の聞こえ体験 ここまでをまとめ読み
模擬難聴で高齢者の聞こえ体験 ~模擬難聴で川のせせらぎの音を聴いてみる~
模擬難聴で高齢者の聞こえ体験 ~なぜ、このようになっているのか? と どう対処すべきなのか~
模擬難聴で高齢者の聞こえ体験 ~模擬難聴で子猫の声を聴いてみる~
のつづきです。
以前にも話ししましたが、高齢顧客対応の多くの現場は、模擬難聴による”気付き”を
体験していないばかりか、なぜそのようになっているのか?といった基本的な
最低限の、 仕組み、理由なども知らず、ですから当然、その具体的な対処法も
知らず、 そのためのトレーニングなどを行うこともなく、
タダタダ精神論だけで
運営しているようです。

実際、キチンとした知識やトレーニングツールを提供する機関は皆無でしたし、
ですから、企業の側も、こういったことに
時間や人やお金を費やす習慣が無い
のです。
結果として、
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