高齢顧客と補聴器 ～ 現場責任者の方々は問題意識を持っています ～

高齢顧客と補聴器 ここまでを、まとめ読み！
高齢顧客と補聴器 ここまでを、まとめ読み！ その２
高齢顧客と補聴器 ここまでを、まとめ読み！ その３
高齢顧客と補聴器 ここまでを、まとめ読み！ その４
高齢顧客と補聴器 ここまでを、まとめ読み！ その５
高齢顧客と補聴器 ～ より良い高齢者応対を実現するための第１歩  ～

のつづきです。

言葉の聞き取りに関する心配は、依然として残っているのです。
このことを、まずは知っていただくことが、より良い高齢者応対技術を
実現するための第１歩なのです、というお話をしました。 

ここまでの話をまとめると、 

補聴器をしていようといまいと、高齢のお客様には、ちゃんと伝わるように
話す必要があり、そのための知識と技術を身に着ける必要がある。 

高齢者だからと言って、過度に大声を出すことは厳禁。
お客様が補聴器をされている場合は、普通の音量で話せばＯＫ。 

ということになります。 

つまり、どちらにしても、高齢のお客様からの支持を得たければ、 そのための

専門的な知識を得て、適正なトレーニングを行う必要があるということですね。 

日本の多くの企業には、こういう認識があまりにも無さすぎるのです。 

私のこれまでの経験から言わせて頂けば、多くの企業で、 接客応対の現場責任者の

方々は問題意識を持っています。

ただ、

経営者の皆さん

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