日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ～精神論で怒りますか？～

日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ここまでをまとめ読み
日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ここまでをまとめ読み その２
日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ここまでをまとめ読み その３
日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ～環境が整ったら、今度は伝え方でしょう～
日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ～決められたことは、全てお伝えしました？？？～

のつづきです。

高齢者（シニア）の方とのコミュニケーションでは、

聞こえる環境になって いるか？　
と、
聞こえるような伝え方をしているか？

が重要です。 

環境では、周囲の騒音や部屋の残響に注意してください。 

そして、環境が整ったら、今度は伝え方です。 

流暢に、練習した通りに澱み（よどみ）なく話しても、 ハッキリ言って、

高齢（シニア）のお客様には全く何にも伝わりませんよ！ 

伝わると、ただ勝手に話したは、全く別でしょう！？ 

あなたの目的は、マニュアル通りに話すことではなくて、 

相手に伝わるように話す 

ことでしょう？ 

じゃ、そのように心がけましょう！ 

できますか？ 

社員やスタッフに、そのように言えば、皆が伝わるように話してくれますか？ 

ほとんどの場合、そうは行かないでしょう。 

最近のスタッフは心がない！とか、 精神論 で怒りますか？

あの、それ、全く何の解決にもなりませんよ。 

何を、どのように伝えるのか？ 

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