日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ここまでをまとめ読み その３

日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ここまでをまとめ読み
日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ここまでをまとめ読み その２

のつづきです。

高齢の方とのコミュニケーションが上手にできるか？ 

これは今や、企業の生き残りがかかった重要な問題です。 

国全体の金融資産の６０％を握っていると言われる高齢者。 

高齢者の方とのコミュニケーションを円滑にするために努力するのは、 

現代日本の企業では 必須 のビジネスモデルなのです。 

これは、精神論では、どうにもなりません。 

必要なのは、 知識と技術 です。

具体的には、聞こえる環境になっているか？　
と、
聞こえるような伝え方をしているか？ 

が重要なんです。 

まずは、環境です。 

高齢になると、とにかく、 

周囲の騒音に弱く 

なります。 

つまり、周囲で関係ない音がしていると、それだけで言葉の聞き取りが

極端に落ちます。 

騒音と言っても、若い人でもうるさがるような大音量の音の事を 言っているのでは

ありませんよ。 

もっと、小さな音です。 

小さなその音、あなたは平気でも、高齢者にとっては、コミュニケーションが

取れなく なってしまうほどの騒音なんですよ。

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