日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ここまでをまとめ読み その２

日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ここまでをまとめ読み

のつづきです。

高齢者対応(シニア対応)は、精神論だけではダメなんです。 

しっかりとした知識と技術を持って、はじめて精神的な部分が活きて来るんです。 

単に大声で話しかけたって、伝わりませんよ。 

高齢者対応は、それだけで１つのビジモデルなのです。 

高齢者、シニア世代の方の聞こえには、 

１．高周波数域の聴力低下（高い音が聞こえない）
２．リクルートメント現象
３．周波数分解能の低下
４．時間分解能の低下 

といった特徴があります。 

単に、 

音が小さく聞こえる 

といった現象ではないのです。 

しかも、困ったことに、こうなってしまっている高齢者ご本人も、実は、自分自身の 

聞こえにこのような症状があることに 

気付いていない 

のです。 

いや、多くの場合は、 

聞こえが悪くなってきている 

という 

自覚さえない 

のです。

だから、トラブルになるのです。

例えば、店頭で、ご高齢のお客様から話しかけられました。 

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