日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ～おたくの店員の対応が悪い！～

日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ここまでをまとめ読み
日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ～聞こえが悪くなってきているという自覚さえないのです～

のつづきです。

高齢者対応(シニア対応)では、単に大声で話しかけたって、 伝わりませんよ！ 

高齢者の聞こえには、 

１．高周波数域の聴力低下（高い音が聞こえない）
２．リクルートメント現象
３．周波数分解能の低下
４．時間分解能の低下 

といった特徴があります。 

高齢者ご本人が、実は、自分自身の聞こえにこのような症状があることに 

気付いていないのが、問題をさらに大きくしています。 

例えば、店頭で、ご高齢のお客様から話しかけられました。 

マニュアル通りに、笑顔で接し、椅子などをすすめて丁重に対応します。 

お客様も、特段に怒ることもなく、お帰りになりました。

めでたし、めでたし！ 

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