日本経済浮上のカギは高齢顧客対応です ~聞こえが悪くなってきているという自覚さえないのです~
- 2018/10/20
- 17:49
のつづきです。
高齢者対応(シニア対応)は、精神論だけではダメなんです。
しっかりとした知識と技術を持って、はじめて精神的な部分が活きて来るんです。
単に大声で話しかけたって、伝わりませんよ。
高齢者対応は、それだけで1つのビジモデルなのです。
高齢者、シニア世代の方の聞こえには、
1.高周波数域の聴力低下(高い音が聞こえない)
2.リクルートメント現象
3.周波数分解能の低下
4.時間分解能の低下
といった特徴があります。
単に、
音が小さく聞こえる
といった現象ではないのです。
しかも、困ったことに、こうなってしまっている高齢者ご本人も、実は、自分自身の
聞こえにこのような症状があることに
気付いていない
のです。
いや、多くの場合は、
聞こえが悪くなってきている
という
自覚さえない
のです。

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