高齢者の聞こえを体験しよう！ ～こんなことを言うスタッフはクビですわ！～

高齢者の聞こえを体験しよう！ ここまでをまとめ読み！
高齢者の聞こえを体験しよう！ ここまでをまとめ読み！ その２
高齢者の聞こえを体験しよう！ ここまでをまとめ読み！ その３
高齢者の聞こえを体験しよう！ ここまでをまとめ読み！ その４
高齢者の聞こえを体験しよう！ ここまでをまとめ読み！ その５

のつづきです。

私は、色んな接客業の皆さん、コールセンターの方々と接する機会が 

とても多い仕事をしています。 

いや、以前は、オトデザイナーズの仕事って、そういう方々との接点って、 

ゼロに近かったんですよ。 

でも、ここ数年、 

高齢なお客様とのトラブルが絶えない
高齢なお客さまからの支持を得たい 

という企業さんなどから、まるで、 

駆け込み寺 

のように多くの相談を受けるようになって、 気が付いたら、とても多くの方々に

高齢者とのコミュニケーション法を教え、悩みの 相談を受けるようになりました。 

そこで良く出る話が、 

キレる高齢顧客 

スタッフは、マニュアル通りに、丁寧に説明したつもりなのに、 ご高齢のお客様が、

突然、 

烈火のごとく 

怒りだしてしまう。

これを、 

年を取ると気が短くなるから 

とか 

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