高齢者とのコミュニケーション研修 ～あなたの目的は、マニュアル通りに話すことではなくて・・・～

高齢者とのコミュニケーション研修 ここまでをまとめ読み
高齢者とのコミュニケーション研修 ここまでをまとめ読み２
高齢者とのコミュニケーション研修 ここまでをまとめ読み３
高齢者とのコミュニケーション研修 ～とても気になる話し方～
高齢者とのコミュニケーション研修 ～良く聞く言い訳～

のつづきです。

高齢者（シニア）の方とのコミュニケーションでは、聞こえる環境になって いるか？　
と、
聞こえるような伝え方をしているか？

が重要です。

 環境では、周囲の騒音や部屋の残響に注意してください。 

そして、環境が整ったら、今度は伝え方です。 

流暢に、練習した通りに澱み（よどみ）なく話しても、 ハッキリ言って、高齢（シニア）の

お客様には全く何にも伝わりませんよ！ 

伝わると、ただ勝手に話したは、全く別でしょう！？ 

あなたの目的は、マニュアル通りに話すことではなくて、 

相手に伝わるように話す 

ことでしょう？ 

じゃ、そのように心がけましょう！ 

できますか？ 

社員やスタッフに、そのように言えば、皆が伝わるように話してくれますか？ 

ほとんどの場合、そうは行かないでしょう。 

最近のスタッフは心がない！とか、 

精神論 

で怒りますか？ 

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