高齢者とのコミュニケーション研修 ここまでをまとめ読み２

高齢者とのコミュニケーション研修 ここまでをまとめ読み

のつづきです。

高齢者対応(シニア対応)は、精神論だけではダメなんです。 

しっかりとした知識と技術を持って、はじめて精神的な部分が活きて来るんです。 

単に大声で話しかけたって、伝わりませんよ。 

高齢者対応は、それだけで１つのビジモデルなのです。 

高齢者、シニア世代の方の聞こえには、 

１．高周波数域の聴力低下（高い音が聞こえない）
２．リクルートメント現象
３．周波数分解能の低下
４．時間分解能の低下 

といった特徴があります。 

単に、 音が小さく聞こえる といった現象ではないのです。 

しかも、困ったことに、こうなってしまっている高齢者ご本人も、実は、自分自身の 

聞こえにこのような症状があることに 

気付いていない のです。 

いや、多くの場合は、 

聞こえが悪くなってきている 

という 

自覚さえない のです。

 

だから、トラブルになるのです。

例えば、店頭で、ご高齢のお客様から話しかけられました。 

マニュアル通りに、笑顔で接し、椅子などをすすめて丁重に対応します。 

お客様も、特段に怒ることもなく、お帰りになりました。

めでたし、めでたし！ 

ところが、数日後、お客様から、 

おたくの店員の対応が悪い！ 

とのクレームが・・・ あるでしょう、こんなこと？

だから、年よりは嫌なんだ！
ボケやがって！ 

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