高齢者とのコミュニケーション研修 ～お客様が悪いのではありません！ ～

高齢者とのコミュニケーション研修 ここまでをまとめ読み
高齢者とのコミュニケーション研修 ～自覚さえないのです～
高齢者とのコミュニケーション研修 ～おたくの店員の対応が悪い！ ～

のつづきです。

高齢者の聞こえには、高周波数域の聴力低下（高い音が 

聞こえない）、リクルートメント現象、周波数分解能の低下、

時間分解能の低下 といった特徴があります。 

店頭で、ご高齢のお客様から話しかけられました。 

マニュアル通りに丁重に対応し、お客様も、特段に怒ることもなく、

お帰りに なったのに、あとでクレームが・・・！？ 

あるでしょう、こんなこと？ 

だから、年よりは嫌なんだ！
ボケやがって！ 

お店の裏で、店員さんたちのボヤキ合戦です。 

でもね、高齢者(シニア世代）の聞こえについての知識があれば、 

こんなことには、ならないんです！ 

お客様が悪いのではありません！
知らないあなたや、
あなたのお勤め先が悪いんです！ 

高齢の方は、聞こえてなくても、 

聞こえているふり 

をするんです。

↓↓↓もう一度、オトデザイナーズの特殊技術で作った、高齢になって↓↓↓
↓↓↓少し耳が悪くなってきた人の聞こえを体験してみましょう↓↓↓

 

ずっと、２４時間、こんな風に聞こえるんですよ。 

↓↓つづきはこちらから↓↓

高齢者とのコミュニケーション研修 ～お客様が悪いのではありません！ ～
オトデザイナーズのブログ（アメーバ版）

↓このブログを応援してくださる方は↓
↓クリックよろしくお願いします↓