想いやりトークチャンネル【心の飢餓を防ぐ！ 情報と対話の使い方】
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加齢性難聴の聞こえを体験してみよう！ ここまでをまとめ読み！
加齢性難聴の聞こえを体験してみよう！ ここまでをまとめ読み２
加齢性難聴の聞こえを体験してみよう！ ここまでをまとめ読み３
加齢性難聴の聞こえを体験してみよう！ ここまでをまとめ読み４
加齢性難聴の聞こえを体験してみよう！ ここまでをまとめ読み５
の続きです。
私は、色んな接客業の皆さん、コールセンターの方々と接する機会が
とても多い仕事をしています。
いや、以前は、オトデザイナーズの仕事って、そういう方々との接点って、
ゼロに近かったんですよ。
でも、ここ数年、
高齢なお客様とのトラブルが絶えない
高齢なお客さまからの支持を得たい
という企業さんなどから、まるで、
駆け込み寺
のように多くの相談を受けるようになって、 気が付いたら、とても多くの方々に
高齢者とのコミュニケーション法を教え、悩みの 相談を受けるようになりました。
そこで良く出る話が、
キレる高齢顧客
スタッフは、マニュアル通りに、丁寧に説明したつもりなのに、 ご高齢のお客様が、
突然、
烈火のごとく
怒りだしてしまう。
これを、
年を取ると気が短くなるから
とか
少しボケてきてて、理解力が無いんだよな
とか言ってる現場は、
これは、もうダメです
何も学んでいない証拠ですから。
高齢者とのコミュニケーションに関して、真面目に取り組み、必要な基礎知識を
学び、良いサービスを提供するために、日々、トレーニングしている現場では、
こんな意見は絶対に出ないはずです。
こんなことを言うスタッフはクビですわ！
ここでまた、新しい模擬難聴の音を聞いてみましょう。
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加齢性難聴の聞こえを体験してみよう！ ここまでをまとめ読み６
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