高齢者とのコミュニケーションの改善 ～高齢顧客対応は楽な作業ではありません～

高齢者とのコミュニケーションの改善 ここまでをまとめ読み！
高齢者とのコミュニケーションの改善 ここまでをまとめ読み！ その２
高齢者とのコミュニケーションの改善 ここまでをまとめ読み！ その３
高齢者とのコミュニケーションの改善 ここまでをまとめ読み！ その４
高齢者とのコミュニケーションの改善 ～高度な研究成果を、誰にでも使えるような形にする～
高齢者とのコミュニケーションの改善 ～高齢顧客対応のためのツール～

も併せてどうぞ。

オトデザイナーズの模擬難聴技術を用いた高齢顧客対応向上のためのトレーニング
ツールは、自分の喋った声が相手（高齢顧客）にはどう聞こえているかを実感でき、自分
の喋り方のどこを直せばいいのかが分かるので、高齢顧客対応技術を確実にスキルア
ップしていく事が出来るのです。
高齢になると、高い音が聞こえにくくなる上に周波数分解能という、とても重要な機能
が落ちてくるのです。オトデザイナーズでは、この状態の聞こえを模擬するのに成功し
ています。ところで、なぜ、これが高齢者の聞こえだと分かるのですか？という質問を
よく頂きます。これは、世界中の聴覚、難聴の研究者が積み重ねてきたデータに、
オトデザイナーズ独自のノウハウを組み合わせて開発されているのです。そして、
実際の老人性難聴の方の言葉の聞き取り検査の結果を多数集め、どの言葉をどのよ
うな言葉に聞き間違えるか？を統計的に分析し、健聴者の方の模擬難聴音聴取時の
傾向と比較、確認してあります。さらに、突発性難聴から回復した方々にオトデザイナー
ズの模擬難聴音を聞いて頂き、突発性難聴の時に、これに近い音だったか？を聞き取
り調査しました。オトデザイナーズの模擬難聴システムが導入されたコールセンターでは、
実際の高齢顧客からのオペレーターへの評価値が、4.3　→　4.9　へジャンプアップ！
業績に、どれだけの好影響が出るかは、言うまでもないでしょう。研究の世界では、以前
から良く知られていた模擬難聴技術が、企業の業績を上げる。イノべーションとは、こうい
うものなのかもしれませんね。研究成果と接客現場のニーズがガッチリと握手したんです。

ワールドビジネスサテライトの「トレたま」で、オトデザイナーズの模擬難聴システムが

紹介されて以来、研究者の方々から多くの連絡を頂いています。

皆さんが、研究分野の成果が実際の経済活動に活かされたことを、とても喜んで

連絡をくれたのです。

特に、聴覚分野の研究者の方々は、高齢者とのコミュニケーションに関する間違った

知識が、メディアを通じて長年にわたって流布されていることに、大きな懸念を持ってい

たのです。

高齢顧客対応は楽な作業ではありません

正しい知識が必要なのです。

そして、その知識を実際のビジネスシーンに活かして行く知恵と努力が必要なのです。

それなしで、高齢者、高齢者と言っているだけの企業には、高齢顧客は、



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