高齢者(シニア世代)との円滑なコミュニケーション ここまでをまとめ読み（最終回）

高齢者(シニア世代)との円滑なコミュニケーション　ここまでをまとめ読み！
高齢者(シニア世代)との円滑なコミュニケーション　ここまでをまとめ読み２
高齢者(シニア世代)との円滑なコミュニケーション　ここまでをまとめ読み３
高齢者(シニア世代)との円滑なコミュニケーション　ここまでをまとめ読み４　

も併せてどうぞ。

高齢者（シニア）とのコミュニケーションを精神論で考える前に、
皆さんに、高齢者の聞こえに関する正しい知識と、その根拠と、具体的に
どうすれば良いのかという実践的な方法を知り、身につけて頂くのが、
オトデザイナーズのミッションなんです！

これまで、

・大声を出さずに、ゆっくり、ハッキリ話すこと。
・相手には自分の聞こえが落ちているという自覚は無い。
　あなたの話し方が悪いから伝わらないんだと思われていることを意識する。
・こちらが話す前に、相手の話を聞く。
・高齢者が聞き分け難い言葉を避ける。

というお話をして来ました。

高齢者が聞き分け難い言葉で、聴覚心理的に最も良く知られているのは、パ行　タ行　カ行

サ行の特に”シ”、それから、イ段とウ段は聞き間違えやすいというお話もしました。

お客様応対マニュアルなどで、これらに注意するだけで、伝わり方が

ガラッと変わるんです。

ところで、ただ注意すると言っても、具体的には、どう注意すれば良いと思いますか？

まずは、その言葉が入る単語を説明する文章を用意しておくっていうのは、

良く使われる、そして、とても有効な方法ですね。

例えば、

パンツ

という言葉が入っているなら、事前に、パンツに関する簡単な説明も考えておきます。

「下半身につける下着」　の　パンツですね。

ちょっと、くだけて言うなら、

「パンツ丸見え～」　の　パンツです。

そして、もう一つ、とても重要で、今日の話のキーポイントなのが、



オノマトペ の活用です。

オノマトペに関しては、これまでも、ずいぶんお話してきましたし、

こちらの本↓でも、その活用法について具体的に解説もしていますが、↓

「伝わる」技術

オノマトペの活用は、高齢者とのコミュニケーションにおいても、とても便利で、

良い効果がたくさんあるんです。

例えば、

うし

という言葉が出てきたとします。

相手は、

え？いし？

とかって問い返してきたりします。

そんな時に、

いえいえ、モーと鳴く　うし　です。

と言えば、それだけで一発で伝わります。

これまで、具体的な方法として、ゆっくり、ハッキリ話す、シニア本人には、

聞こえが悪くなっているという自覚がないということを意識する、

こちらが話す前に、相手の話を聞く、高齢者が聞き分け難い言葉を

避ける、オノマトペを活用する、などについて詳しく説明してきました。

今日は、このオノマトペについて、もう少し深掘りしてみましょう。

皆さんは、普段の会話で、当たり前のようにオノマトペを使っていますよね？

オノマトペなんて、言語力のない子供の言葉だ！

なんて思っている人はいませんか？

それは、とんでもない誤解ですよ！

高齢者（シニア）だって頻繁に、そして、とても重要なシーンでオノマトペを

たくさん使ってるんです。

例えば、病院に言って、

膝が　ズキズキ　痛むんです。
前までは、時々、シクシク痛むだけだったんですけど・・・

なんて言ってますよね？

さぁ、これを、オノマトペ無しで、
正確にドクターに伝えてみてください。

出来ますか？

何て言えばいいか、考え込んじゃいますよねぇ。

日本語には、他の言語に比べて５倍以上のオノマトペがあると言われています。

外国人留学生が日本語を学ぶ時、最も苦労するのがオノマトペだという話もあります。

外国語にはオノマトペが少ないので、言葉を聞いただけでは、そのオノマトペが

持つイメージとか感性が理解できないんです。

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