高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み５

高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み
高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み２
高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み３
高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み４

も併せてどうぞ。

高齢者の方とのコミュニケーションを円滑にすることは、

現代日本企業に必須のビジネスモデルです。

具体的には、聞こえる環境になっているか？　と、聞こえるような伝え方をしているか？

が重要です。

高齢になると、周囲の騒音に弱くなります。

さらに気を付けたいのが、部屋の残響です。

高齢者が聞き取りやすい環境を作ってあげてください。

そして、環境が整ったら、今度は

伝え方

でしょう。

最近の店員さんやお客さん係のような方々の話し方を聞いていて、

とても気になる

ことがあります。

それは、まず最初に、自分が言いたいこと、言わなければならないことを、

とにかく流暢に、練習した通りに澱みなく話すことです。



ファーストフードの店員さんは、その代表選手かな。

マニュアル化と練習が徹底されているのでしょう。

お客様に伝えねばならないことが細かく決められているのでしょう。

それはそれで、とても素晴らしいことです。

ですが、

ハッキリ言いますけど

それって、高齢（シルバー）のお客様には

全く何にも伝わりませんよ！



最近の店員さんやお客さん係のような方々って、とにかく流暢で、練習し

た通りに澱み（よどみ）なく話しますよね？

でも、ハッキリ言いますけど、それって、高齢（シニア）のお客様には

全く何にも伝わりませんよ！

そう、それじゃ、伝わらないんです。

「私は、決められたことは、全てお伝えしました」

良く聞く言い訳・・・

これは間違ってます！

どこが？

全てお伝えしました
↓
全て話しました

でしょ！

伝わる

と

ただ勝手に話した

は、全く別でしょう！？

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