高齢顧客に喜ばれるサービス ~ あの、それ、全く何の解決にもなりませんよ ~
- 2016/12/12
- 12:00
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高齢顧客に喜ばれるサービス ~ 全く何にも伝わりませんよ ~
高齢顧客に喜ばれるサービス ~ 伝わるとただ勝手に話した は全く別でしょう!? ~
も併せてどうぞ。
高齢者(シニア)の方とのコミュニケーションでは、聞こえる環境になって
いるか? と、聞こえるような伝え方をしているか?が重要です。
環境では、周囲の騒音や部屋の残響に注意してください。
そして、環境が整ったら、今度は伝え方です。
流暢に、練習した通りに澱み(よどみ)なく話しても、
ハッキリ言って、高齢(シニア)のお客様には全く何にも伝わりませんよ!
伝わると、ただ勝手に話したは、全く別でしょう!?
あなたの目的は、マニュアル通りに話すことではなくて、
相手に伝わるように話す
ことでしょう?
じゃ、そのように心がけましょう!
できますか?
社員やスタッフに、そのように言えば、皆が伝わるように話してくれますか?
ほとんどの場合、そうは行かないでしょう。
最近のスタッフは心がない!とか、
精神論
で怒りますか?

あの、それ、全く何の解決にもなりませんよ。
何を、どのように伝えるのか?
↓↓つづきはこちらから↓↓
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いるか? と、聞こえるような伝え方をしているか?が重要です。
環境では、周囲の騒音や部屋の残響に注意してください。
そして、環境が整ったら、今度は伝え方です。
流暢に、練習した通りに澱み(よどみ)なく話しても、
ハッキリ言って、高齢(シニア)のお客様には全く何にも伝わりませんよ!
伝わると、ただ勝手に話したは、全く別でしょう!?
あなたの目的は、マニュアル通りに話すことではなくて、
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ほとんどの場合、そうは行かないでしょう。
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- テーマ:ビジネス
- ジャンル:ビジネス
- カテゴリ:「伝わる」技術
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