高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み４

高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み
高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み２
高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み３

も併せてどうぞ。

国全体の金融資産の６０～８０％を握っていると言われる高齢者の方との

コミュニケーションを円滑にするために努力するのは、

現代日本の企業では、必須のビジネスモデルなのです。

具体的には、聞こえる環境になっているか？　と、聞こえるような伝え方をしているか？

が重要。

まずは、環境です。

高齢になると、周囲の騒音に弱くなります。

騒音と言っても、若い人でもうるさがるような大音量の音の事を

言っているのではありません。

例えば、空調機の

ゴー

という音。



あれは、若い人や、その場所の環境に慣れてしまっている人には、

全く気にならない

と言うより、

あるのを忘れている音

です。

しかし、あの音は、言葉の主要な成分に近い成分でできた音なんです。

若い人は平気ですが、高齢になって聴力が落ちてくると、

あの音が、あなたの言葉をかき消して

しまうのです。

難しいのは、高齢の方も、あの音で言葉が聞こえ難くなっているということに

気付かないことです。

あの音のせいだって、分からないんです。

だから、喋ってるあなたの声が小さいか、喋り方が悪いせいだって思われちゃうんです。

↓↓↓だって、こんな風に聞こえてるんですから↓↓↓

耳が少し悪い人の聞こえ方（高い音が聞こえないだけじゃないんです！）

他にも、色々な音が高齢者の聞こえの邪魔をします。

さらに気を付けたいのが、

部屋の残響

です。

つまり、音の反射ですね。



残響が多い部屋での会話は、高齢者にとっては、とても難しいのです。

さらに悪いことに、これもまた、高齢者ご自身は残響のせいだって気付きません。

あなたの喋り方が悪いんだって思うんです。

音が反射しやすい部屋ってあるんです。

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