高齢顧客に喜ばれるサービス ～ あなたに知識が無いだけなんです ～

高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み
高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み２
高齢顧客に喜ばれるサービス　～　ちゃんと伝えられるのに　～

も併せてどうぞ。

店頭で、ご高齢のお客様から話しかけられました。

マニュアル通りに丁重に対応し、お客様も、特段に怒ることもなく、お帰りに

なったのに、あとでクレームが・・・！？　あるでしょう、こんなこと？

高齢の方は、聞こえてなくても、聞こえているふりをするんです。

それと、自分の聞こえが落ちているという自覚がないというケースも。

だから、聞こえていないのに、聞こえたような気になってしまう。

スタッフの側は、必要事項をちゃんと伝えたつもりなのに、あとで、

そんな話、聞いてない！

って言われてしまう。



こんなことが、今、日本中で起きています。

ボケて来てるんだから仕方ない、なんて思ってませんか？

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