高齢顧客に喜ばれるサービス ～ こんなこと、ありませんか？ ～

高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み
高齢顧客に喜ばれるサービス ～　ビジネスモデルなんです　～
高齢顧客に喜ばれるサービス　～　トラブルになる訳　～

も併せてどうぞ。

高齢者対応(シニア対応)では、単に大声で話しかけたって、

伝わりませんよ！

高齢者の聞こえには、

１．高周波数域の聴力低下（高い音が聞こえない）
２．リクルートメント現象
３．周波数分解能の低下
４．時間分解能の低下

といった特徴があります。

高齢者ご本人が、実は、自分自身の聞こえにこのような症状があることに

気付いていないのが、問題をさらに大きくしています。

例えば、店頭で、ご高齢のお客様から話しかけられました。

マニュアル通りに、笑顔で接し、椅子などをすすめて丁重に対応します。

お客様も、特段に怒ることもなく、お帰りになりました。



めでたし、めでたし！

ところが、数日後、お客様から、

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高齢顧客に喜ばれるサービス
～　こんなこと、ありませんか？　～
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