高齢顧客に喜ばれるサービス ここまでをまとめ読み

高齢化社会という言葉が囁かれ始めてから、

どれくらいの時間が経ったでしょうか？

医療や年金の国家予算が破綻した
介護する人が少ない

などなど、世界のどの国でも、高齢者の割合が高くなると様々な問題が起こります。



ここで、日本の高齢化社会に特有の問題　もあります。

最も特徴的なのは、日本では、

国全体の金融資産の
80%以上を高齢者が占めている

などという話まであるということ。

つまり、企業は、高齢者対応（シニア対応）をしっかりとしなければ、

収益を上げられないということです。

オトデザイナーズは、高齢者とのコミュニケーションの専門家です。

これから何回かに分けて、

企業の製品やサービスと高齢者

というテーマで記事を書いてみたいと思います。

企業は、高齢者対応（シニア対応）をしっかりとしなければ、収益を上げられない

という時代になりました。

しかし、実際に、企業ではどんな取り組みをしているでしょうか？

シニア対応商品の開発
高齢者向けサービスの拡充

は、当たり前にやっていますね。

その他に、良く聞くのは、高齢のお客様への対応を、セミナー会社などに

依頼して社員教育するという方法です。

読者の皆さんにも、そういったセミナーに参加した（させられた）経験の

ある方も多いでしょう。



どうでしたか？

内容のほとんどが、

精神論

ではありませんでしたか？

優しい気持ちで接しましょう。
いたわりの心を大切に。

これらが不要なわけはありません。

でも、それで、実際に、お客様は喜んでくださいましたか？
そして、会社の収益は上がりましたか？

たぶん、あまり変わらなかったでしょうね。

精神論だけではダメなんですよ。

オトデザイナーズは、高齢者とのコミュニケーションを、精神論ではない、

１つの具体的な技術

として考えているんです。

企業は、高齢者対応（シニア対応）をしっかりとしなければ、収益を上げられない

という時代になりました。

シニア対応商品の開発、高齢のお客様への対応の強化など・・・

高齢者対応って、具体的にはどうしていますか？

精神論だけではダメなんですよ！

オトデザイナーズは、高齢者とのコミュニケーションを、精神論ではない、

１つの具体的な技術として考えています。

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