耳が遠い人の聞こえ方 ～高齢顧客対応のプロであるべきです～

耳が遠い人の聞こえ方 ～貴重なサウンド、聞いてください～

の続きです。

高齢者（シニア世代）の方々の聞こえを体験できる模擬難聴技術。


(聞きやすいように音量は上げてあります。実際は、これで音が小さい状態です)

これを聞いた方は、一様に皆さん、とても驚かれます。

中には、

いっくら何でも、こんなに酷い聞こえ方じゃないでしょう？

という方もいます。

これは、７０～８０歳代くらいの人を想定して作られています。

もちろん、ある日突然、このような聞こえ方になったら、誰もがビックリして、

すぐに病院へ行くでしょう。

人間の聴覚は、２０歳がピークだということが知られています。

２０歳を過ぎると、誰もが、少しずつ、少しずつ、このような聞こえに近づいて行くのです。

７０～８０歳代くらいの方は、５０年～６０年かけて、
毎日少しずつ、このような聞こえに
近づいて行っているのです。

だから、高齢者自身も、自分がこのような聞こえになっていることに、

気づいていないのです。

そう、つまり、

大部分の高齢者に自覚が無い

のです。

そこで話が伝わらないと、相手の喋り方が悪かったり、説明が不親切だと

感じてしまうんです。




近年、接客の現場やコールセンターなどで、シニア世代のお客様を怒らせて

しまうケースが、とても多くなってきています。

それは、自身の聴覚の衰えを自覚していない高齢者と、その事実を理解していない

店員、オペレーターの両方に原因があるのです。

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