高齢者応対技術と補聴器 ～最も良いヒントになるのは？～

高齢者応対技術と補聴器（ここまでをまとめ読み！）
高齢者応対技術と補聴器　～コミュニケーションに支障をきたす人が多い～
高齢者応対技術と補聴器　～補聴器適合検査施設～
高齢者応対技術と補聴器　～その企業の存続 さえが危ぶまれる状況になっているのです～

の続きです。

日本は超高齢化社会を迎えていて、国の金融資産の多くを高齢者が有する状況になっています。
つまり、高齢者の皆さんに好かれ、支持される企業にならなければ、その企業の存続さえが
危ぶまれる状況になっているのです。
一方で、日本の補聴器の普及率は極めて低く、欧米に比べてコミュニケーションに支障を
きたしている高齢者が多いというお話しをしました。

高齢者にとって最も大切なのは、なんでしょうか？

これを考えるのに最も良いヒントになるのが、

なりすまし詐欺

です。

ご存知ですよね？

家族や友人などになりすまして高齢者に電話をし、お金などを騙し取る詐欺の手口です。

テレビや新聞などで、盛んに注意喚起されています。

銀行のATMなどでは、「詐欺ではないか、もう一度確認するように」という音声が、

頻繁に流されます。

でも、

被害にあう高齢者は後を絶ちません



なぜだと思いますか？

高齢者は耳が遠くなっているから、声質を聞き分けられない？

誰ですか、そんなデタラメを言っているのは？

電話を通して聞く声といのは、対面でお話ししている時に聞こえる声とは違います。

電話は、少ない通信情報量で、言葉の内容を相手に伝えることに特化して設計されて

いる機器です。

ですから、言葉の聞き分けに関係のない情報の多くは、声の成分から取り除かれています。

つまり、電話を通して聞こえる声は、

誰が聞いても

相手の声質から人物を特定するのは難しいのです。

以前に、ある大学の研究室で、20代の学生になりまし電話をかけてみる実験を行いました。

学生B君が、リーダーである学生A君になりますして、サークルの仲間に、架空の集合日時と

教室番号を電話したのです。

すると、ほぼ全員の学生が、何の疑いも持たずに、指定された日時に指定された教室に

集まりました。

つまり、電話を通した声では、若い人であっても声質の聞き分けは難しいわけで、

高齢者だから、
なりすまし詐欺の声が
聞き分けられないということは無い

ということです。

ではなぜ、高齢者ばかりが詐欺の被害にあうのでしょうか？

（つづく）

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