キレる高齢顧客

貴重なサウンド実体験できます！　～　耳が遠い人の聞こえ方　～
高齢顧客対応のプロであるべきです
音楽を聞くと？　実体験できます！　～　耳が遠い人の聞こえ方　～
高齢顧客対応のプロとは言えない状況
川のせせらぎを聞くと・・・！？　実体験できます！　～　耳が遠い人の聞こえ方　～
高齢顧客対応のプロが　”気付き”　だけでは困ります
「子猫の声」を模擬難聴で聞く
高齢顧客対応のプロがいない！？
「駅の雑踏の音」を模擬難聴で聞く
聞こえが悪い というのは、とてもイライラするものです
「せんべいをかじる音」を模擬難聴で聞く
高齢顧客対応のプロになる。 もしくは、プロを養成するしか方法はないのです。
「おっさんの声」を模擬難聴で聞く
高齢者への接し方が 劇的に変わる場合が あるのです
「女の子の声」を模擬難聴で聞く
高齢になると自分でも分からないうちに酷い聞こえになってしまうのです<
加齢に伴う難聴は、単に耳栓をした状態とは全く違います
模擬難聴をまとめ聞き！
そんなお店に、また来てくれる高齢顧客はいませんよねぇ
「新聞紙をバサバサする音」を模擬難聴で聞く

の続きです。

私は、色んな接客業の皆さん、コールセンターの方々と接する機会が

とても多い仕事をしています。

いや、以前は、オトデザイナーズの仕事って、そういう方々との接点って、

ゼロに近かったんですよ。

でも、ここ数年、

高齢なお客様とのトラブルが絶えない
高齢なお客さまからの支持を得たい

という企業さんなどから、まるで、

駆け込み寺

のように多くの相談を受けるようになって、

気が付いたら、とても多くの方々に高齢者とのコミュニケーション法を教え、悩みの

相談を受けるようになりました。

そこで良く出る話が、

キレる高齢顧客

スタッフは、マニュアル通りに、丁寧に説明したつもりなのに、

ご高齢のお客様が、突然、

烈火のごとく

怒りだしてしまう。



これを、

年を取ると気が短くなるから

とか

少しボケてきてて、理解力が無いんだよな

とか言ってる現場ｊは、

これは、もうダメです

何も学んでいない証拠ですから。

高齢者とのコミュニケーションに関して、真面目に取り組み、必要な基礎知識を

学び、良いサービスを提供するために、日々、トレーニングしている現場では、

こんな意見は絶対に出ないはずです。

こんなことを言うスタッフはクビですわ！

つづく-> 「電子レンジの音」を模擬難聴で聞く

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